Жители Арабских Эмиратов удовлетворены электронными госуслугами на 67%

Вика Рябова, Экспертный центр электронного государства/ Уровень сервиса, предоставляемого населению госинститутами ОАЭ в онлайне, остается высоким, однако количество удовлетворенных сервисом граждан в январе 2014 года снизился до 67,1% по сравнению с 68,3% в июне 2013 года, свидетельствуют данные исследования маркетинговой компании YouGov.

Исследование The eGovernment Satisfaction Survey (eGSS) включает в себя данные о восьми типах организаций публичного сектора и дает оценки уровня удовлетворенности госуслугами, степени доверия граждан к сервисам, улучшениям и инновационной деятельности.

Лидерами рейтинга стали локальные госучреждения, поднявшиеся с прошлого опроса на 3 п.п., до 72,7%, и полиция, хотя и потерявшая 2,1 п.п., однако все равно оказавшаяся на втором месте с 69,7% граждан, довольных ее услугами.

Рейтинг провайдеров госуслуг в ОАЭ

Количество жителей, следящих за реализацией национальной программы развития электронного правительства, выросло за полгода на 5% и составило 52% от опрошенных. 75% из участников исследования сообщили, что они хотя бы раз за последние три месяца пользовались онлайн-госуслугами. Больше всего посетителей оказалось у полиции (33%), провайдеров электричества и воды (33%) и департамента транспорта (31%).

В опросе приняли участие более четырех тысяч жителей ОАЭ, заполнивших анкету на сайте YouGov. Компания считает это репрезентативной выборкой онлайн-населения Эмиратов.