Саудовское управление гражданской авиации вводит меры по защите прав потребителей

Юлия Клусова, Arafnews по материалам arabian.business.com/ Управление гражданской авиации Саудовской Аравии внедряет новые меры по защите прав потребителей, в том числе компенсации за утерянный багаж и расширение спектра услуг, оказываемых в случае задержки рейса.

В соответствии с постановлениями, утвержденными Главным управлением по делам гражданской авиации (GACA), авиакомпании, операторы аэропортов и поставщики наземного обслуживания будут оштрафованы на SAR25000 (US$6666), если они не смогут обеспечить помощь пассажирам с особыми потребностями. Это эквивалентно до 200% стоимости билета.

Правила также устанавливают минимальные суммы компенсации для пассажиров, чей багаж был потерян: SAR1700 (US$453) для внутренних рейсов и SAR2800 (US$746) для международных. Максимальная сумма компенсации в этих случаях – SAR5900 (US$1572).

Кроме того, пассажиры воздушного транспорта будут иметь право на предоставление бесплатных соков и других безалкогольных напитков после первого часа задержки (от первоначального времени вылета), а также горячее питание в случае задержки на три часа или более.

В то же время, согласно новым правилам, авиакомпании будут обязаны уведомлять пассажиров об отмене полета и переброрнировании за 21 день до даты вылета.

Правила должны вступить в силу в октябре текущего года, о чем GACA сообщило в заявлении на своем веб-сайте в четверг.

Абдулхаким аль-Бадер, помощник президента GACA по обеспечению безопасности воздушного транспорта, заявил, что новые правила были разработаны в соответствии с международными стандартами авиатранспортной отрасли.

Например, в рамках авиационных правил ЕС пассажиры имеют право на получение компенсации от авиакомпании до EUR1358, в случае утери, повреждения или задержки багажа.

Кроме того, если пассажиру отказано в посадке, его рейс отменен или задерживается более, чем на три часа, он имеет право на компенсацию в размере от EUR250 (US$278) до EUR600 (US$668) в зависимости от расстояния полета, согласно правилам ЕС.

Согласно GACA, правила были разработаны, чтобы установить баланс между правами авиаперевозчиков и пассажиров, на основе консультаций с клиентами и представителями авиаиндустрии.